Upgrade
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Headquarters: Canada (Remote)
Upgrade aide ses clients à avancer dans la bonne direction grâce à des produits financiers abordables et responsables. Depuis 2017, nous avons aidé plus de 7,5 millions de clients à accéder à plus de 42 milliards de dollars en crédit à la consommation. En nous concentrant sans relâche sur l'amélioration du bien-être financier de nos clients, nous développons des produits qui leur permettent de faire des économies et qui les soutiennent pour un meilleur avenir financier. Nous sommes soutenus par certains des meilleurs investisseurs dans le domaine de la technologie et avons été récemment valorisés à 7,3 milliards de dollars.
Nous sommes constamment reconnus pour notre culture de collaboration et d'inclusion. Plus récemment, nous avons été classés parmi les Premières entreprises fintech au monde par CNBC, Meilleurs lieux de travail par Built In, et par le San Francisco Business Times, Meilleurs lieux de travail d'Amérique par Newsweek, Meilleur employeur ''Startup'' par Forbes, et Employeurs les plus sains par Phoenix Business Journal.
Nous recherchons de nouveaux membres d'équipe qui sont enthousiastes à l'idée de concevoir et de proposer des produits nouveaux et meilleurs. Rejoignez-nous et aidez à bâtir un meilleur avenir financier pour des millions de personnes.
À propos du rôle
Un(e) Développeur(-euse) Expérience IA est responsable du cycle de vie complet des parcours que nos clients vivent avec l'agent IA d'Upgrade par clavardage, par téléphone et par courriel : création, optimisation, gestion des cas particuliers et augmentation du taux de résolution autonome. Cette personne conçoit des parcours dans les outils sans code de Sierra, collabore avec les groupes produits d'Upgrade pour intégrer leurs processus de service à l'agent, et répond de la capacité de l'agent à résoudre le problème du client de façon sécuritaire, exacte et sans intervention humaine.
Nous recherchons un(e) Développeur(-euse) Expérience IA pour prendre en charge l'agent IA d'Upgrade destiné à la clientèle. Vous ferez le lien entre les équipes de développement, de produit et des opérations clientèle. Vous transformerez des processus de service, comme effectuer un paiement, consulter les détails d'un prêt, mettre à jour une adresse ou activer les paiements préautorisés, en parcours de production, et vous continuerez à les améliorer après leur lancement.
Vous concevrez et gérerez les parcours de A à Z, de la première ébauche jusqu'à leur pleine maturité. Le travail est à la fois celui d'un bâtisseur et d'un analyste : concevoir le parcours, gérer les cas particuliers, lire les transcriptions et augmenter continuellement le taux de résolution autonome. Le taux de résolution autonome, la satisfaction client (CSAT), la qualité des transferts et le taux d'hallucination sont vos indicateurs clés. Au cours de votre première année, vous serez responsable d'un portefeuille de parcours couvrant l'ensemble de nos produits (prêts personnels, carte, paiement différé (BNPL), marge de crédit hypothécaire (HELOC), dépôts) et contribuerez à établir les normes selon lesquelles Upgrade conçoit, teste et déploie ses expériences IA.
Nos technologies principales
Sierra Agent Studio (parcours sans code), simulations et analyse des conversations Sierra, API GraphQL et REST (comme outils de parcours), Genesys (transfert vers le centre de contact), SumoLogic, Grafana, SQL, JavaScript/TypeScript, Claude et autres outils de LLM.
Ce que vous ferez
Ce que nous recherchons
Atouts supplémentaires
Ce que nous vous offrons
Exigence linguistique
English language is required for this position, as it involves interacting with staff at Upgrade's offices worldwide.
L'anglais est requis pour ce poste, puisqu'il comporte des interactions avec le personnel des bureaux d'Upgrade à l'échelle internationale.
Conditions environnementales et de travail
Le travail s'effectue à l'intérieur dans un environnement au rythme soutenu qui exige la capacité de gérer plusieurs priorités et de respecter les processus de travail, les horaires et les attentes en matière de service établi.
Les employés saisissent, extraient et échangent régulièrement des informations avec précision à l'aide de systèmes et d'applications numériques afin d'appuyer les objectifs opérationnels et de service à la clientèle.
Le poste exige la capacité de recevoir et d'échanger des informations avec les clients, les collègues, les superviseurs et les partenaires interfonctionnels par le biais des moyens de communication disponibles, qui peuvent inclure des réunions, des courriels, des appels téléphoniques et des outils de collaboration numériques, et peut impliquer des échanges en temps réel, verbaux ou en personne selon les besoins de l'entreprise.
Les fonctions peuvent inclure la gestion d'un volume élevé d'interactions entrantes et/ou sortantes avec la clientèle ainsi que d'activités de travail à l'aide de systèmes de télécommunication et informatiques. Le poste exige la capacité de lire, d'analyser et d'interpréter les informations affichées à l'écran d'ordinateur et de maintenir une posture de travail pendant de longues périodes, conformément aux exigences du poste.
Le travail peut s'effectuer dans un centre de contact, un bureau ou en télétravail, selon les besoins de l'entreprise et la nature du poste. Les environnements de travail sur place peuvent inclure des espaces de travail partagés, un éclairage de bureau standard et un bruit de fond modéré typique des environnements de service à la clientèle ou opérationnels.
Les employés en télétravail sont responsables de maintenir un espace de travail sécurisé et productif avec une connexion Internet fiable qui prend en charge les systèmes de l'entreprise et protège la confidentialité des informations de l'entreprise et des clients.
Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes qualifiées vivant avec un handicap d'exercer les fonctions essentielles du poste, conformément à l'Americans with Disabilities Act (ADA) et aux lois étatiques et locales applicables.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le statut de handicap.
Upgrade n'accepte pas les candidatures spontanées soumises par des agences de recrutement, des cabinets de recherche de personnel ou toute autre tierce partie. Tout CV soumis à un employé d'Upgrade sans accord écrit préalable en vigueur sera considéré comme la propriété d'Upgrade, et Upgrade ne sera pas tenue de payer des bonus de recommandation ou de placement. Les agences doivent obtenir une approbation écrite au préalable du service d'acquisition de talents d'Upgrade pour soumettre des candidatures, et ce, seulement si une entente valide et dûment signée est en vigueur.
