Forward Deployed Engineer (FDE)

Vozy es el sistema para resoluciones de cliente — la plataforma donde los agentes de IA y los equipos humanos comparten memoria, gobernanza y resuelven como uno. Diseñado para transformar la experiencia al cliente con agentes de IA.

Somos un equipo diverso y talentoso distribuido en varios países, y estamos buscando un Forward Deployed Engineer para sumarse a CPS, el dominio donde la tecnología se encuentra con el cliente y donde Lili y el equipo humano resuelven como uno.

El FDE es el rostro técnico de Vozy ante el cliente: la persona que despliega agentes, los optimiza y asegura que cada resolución sume. Aquí, cada deployment es una promesa cumplida y cada interacción es una continuación, nunca un reinicio. Buscamos a alguien que ya despliegue con autonomía, que combine ingeniería, empatía y pensamiento de negocio, y que quiera crecer dentro de uno de los roles más completos de Vozy .

Lo que harás

• Desplegar agentes de voz con IA sin supervisión para casos estándar, liderando implementaciones de complejidad media de punta a punta.

• Construir y optimizar prompts y flujos conversacionales para mejorar la resolución y reducir el fallback a humano.

• Configurar integraciones con los sistemas del cliente (CRM, ticketing, APIs).

• Hacer troubleshooting autónomo de agentes en producción y resolver incidencias con criterio.

• Entender y leer las métricas de éxito del agente (success rate, contención, CSAT) y presentar datos al cliente.

• Gestionar la relación operativa directa con el cliente y contribuir a un TTV ágil en tus implementaciones.

• Documentar patrones reutilizables y compartir mejores prácticas con el resto del equipo FDE.

Lo que necesitas

• Experiencia configurando y desplegando agentes conversacionales o diseñando flujos conversacionales.